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USUÁRIOS DO TRANSPORTE COLETIVOTÊM NOVO INSTRUMENTO PARA RECLAMAR

Implementar o atendimento para a população e identificar com maior agilidade e assertividade os casos de reclamações. Com esses objetivos a Auto Viação Chapecó adota novo instrumento para atender aos usuários do transporte coletivo urbano a partir desta segunda-feira, 6 de março.


Como forma de agilizar as respostas aos passageiros, a concessionária do transporte coletivo passa a disponibilizar uma plataforma online específica para reclamações, através do site www.avchap.com.br. Dessa forma, especifica o diretor João Carlos Scopel, esse instrumento de interação ficará disponível 24 horas por dia, inclusive nos fins de semana.

A plataforma, na parte de Reclamações e Notícias do site, terá um link para reclamações gerais, envolvendo o próprio sistema de transporte, os setores e o atendimento em si, entre outros. Além disso, haverá um segmento para reclamações específicas quanto à integração com o uso do cartão.


Anteriormente, o único meio de recebimento de reclamações que a empresa possuía era através de telefone, e somente em horário comercial de segunda a sexta feira. Agora, além do telefone 3361-1000 e do WhatsApp (49)98825-4929, o contato com a Auto Viação Chapecó pode ser feito diretamente no site www.avchap.com.br, onde estão também as linhas e rotas e a recarga on-line do cartão. Outro site – autoviacao.com – é disponibilizado exclusivamente para informar sobre linhas, rotas e horários.




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